Báo Sài Gòn Việt Nam: Đòi hỏi VietJet kỷ luật nhân viên xé vé, gây bức xúc

Cục Hàng không Việt Nam (CAAV) vừa có văn phiên bản yêu cầu các Hãng hàng không vietnam tăng nhanh huấn luyện kiến thức, tài năng,phong cách làm việc của nhân viên trong dịch vụ hành khách.

Theo CAAV, thời điểm mới đây, một vài công cụ thông tin quần chúng và các trang mạng phố hội có phản ảnh hiện tượng nhân viên hàng không có hành vi xử sự chưa chính xác với hành khách chuyển di bằng trục đường hàng không. Đặc biệt là vụ việc liên quan tới chuyến bay VJ159 chặng bay Thủ đô-Tp Hồ Chí Minh ngày 5-11 của Công ty Cổ phần hàng không VietJet

Vấn đề này ảnh hưởng thụ động đến hình ảnh của lĩnh vực hàng không, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hàng không.

Cục Hàng không vn yêu cầu Công ti cổ lỗ phần hàng không VietJet đơn vị rút trải nghiệm về vụ việc chuyến bay VJ159 nêu trên trong toàn hệ thống, có hình thức kỷ luật nghiêm đối với nhân viên có hành vi thiếu nhiều năm kinh nghiệm, không phù hợp với văn hóa xử sự của ngành nghề hàng không trong vụ việc ngày 5-11.

CAAV lãnh đạo các hãng hàng không thời điểm tới cần công ty quán triệt, nâng cao ý thức, thái độ dịch vụ đối tượng mua hàng theo Phong trào 4 “xin”, 4 “luôn” của ngành nghề GTVT. Hình như đó, đẩy mạnh rà soát, giám sát việc chấp hành, khác lạ là đối với nhóm nhân viên tiếp xúc, làm cho việc trực tiếp với hành khách.

Liên quan đến sự việc trên, đại diện Vietjet, cho biết chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội – TP.HCM ngày 5-11 có giờ xuất hành là 17 giờ 50, giờ đóng cửa không kiếm được khách là 17 giờ 35. Đến 17 giờ 41, hành khách này mới xuất hiện ở cửa ra tàu bay.

Để bảo đảm chuyến bay lên đường đúng giờ, theo qui định, giấy tờ viên trường bay đã thoái thác cho khách lên tàu. song song, thủ tục viên bay hỗ trợ, hướng dẫn khách chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày. Về tinh thần và thái độ phục vụ của viên chức đối với hành khách này khi bị trễ chuyến, hành vi hủy thẻ lên máy bay của viên chức như phản ảnh là chưa đúng mực trong giao tiếp với khách hàng. Theo đó, hãng hàng không đã và giải quyết kỷ luật thích hợp đối với nhân viên.